昨日、提供中のシステムに障害が起きて、日帰り出張から帰った直後のITC技術者Wさんがそのまま深夜まで対応。東京出張から帰って帰宅したばかりの執行役員Nさんも疲れているのにすぐ会社に駆けつけてきてくれた。管理職Oさんも「なにかできることがあれば」と最後まで残ってくれている。
目処が立った後はお客様への報告内容を役員Mさんがまとめる。とうぜんのこと渋谷オフィスではフロント責任者のMさんが顧客対応を同時進行。深夜2時が過ぎて対応メンバーはようやく帰れた。
翌日、会社は休みでも朝一番で役員Aさんが出社し、先日の障害対応で予測される顧客からの問い合わせに備える。渋谷オフィスMさんも朝からお客様と連絡を取り合い必要対応を推進。その他の役員・管理職メンバーは申し合わせもなく合流。ご不便を掛けてしまったお客様への対応が進んでいく。
ほとんどの社員たちにとって、自分が働く会社の先輩たちがごく自然とやっているこういう仕事場面を、あまり知る機会もないだろうなと思ったので、ちょっと紹介してみました。
